In jedem Business kommt es früher oder später einmal zu Reklamationen in dem einen oder anderen Bereich. Kundenbeschwerden sollten dabei immer mit einer entsprechenden Ernsthaftigkeit behandelt werden, da ansonsten die Gefahr besteht, dass das Unternehmen schnell in ein schlechtes Licht gerückt wird. Jeder sollte sich darüber im Klaren sein, dass es wesentlich teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als Stammkunden zu behalten. Aus diesem Grund empfiehlt es sich immer, bei Beantwortung eines Beschwerdebriefes Giveaways einzusetzen, die den unzufriedenen Kunden vielleicht schneller beschwichtigen werden. Vor allem Kulanz macht ein gutes Unternehmen in den Augen seiner Kunden aus. Stimmen Qualität, Lieferzeiten und großzügiges promptes Reagieren auf Beschwerden, wird der Kunde mit Sicherheit der Firma auch in Zukunft treu bleiben. Firmenpräsente einzusetzen ist von jeher ein probates Mittel, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Werbeartikel generell spielen eine große Rolle im Geschäftsleben und der notwendigen Werbung und sollten daher immer wieder gezielt eingesetzt werden.

Nicht zu unterschätzen ist eine positive Mundpropaganda, die schon so manchem Unternehmen zu einem hervorragenden Umsatz verholfen hat. Nur zufriedene Kunden geben dies auch mündlich an Bekannte und Verwandte wider. Ist erst einmal ein schlechter Ruf, vielleicht auch lediglich durch ein Missverständnis, entstanden, bedarf es einer Menge Öffentlichkeitsarbeit, um diese Meinung der Konsumenten zu revidieren. Daher ist es natürlich sinnvoller, direkt von vorneherein so zu agieren, dass diese Möglichkeit nicht in Betracht kommt. Giveaways können dabei einen entscheidenden Beitrag leisten. Es darf ruhig einmal zu Reklamationen kommen, die von Sicht des Kunden aus gesehen, angebracht sind. Steht die Kundenbeziehung auf sicheren Beinen, wird sich kein Nachteil dadurch ergeben.