Es ist eigentlich kein Geheimnis: Empfehlungen sind für jedes Unternehmen hilfreich. Umsätze können mit Hilfe von Empfehlungen gesteigert werden. Die Aufwendungen für die Kaltaquise, bei der Kunden ansprochen werden, die noch nie vom betreffenden Unternehmen gehört haben, können stark reduziert werden. Die Auftragsquote steigt an, weil Kunden viel grösseres Vertrauen mitbringen, wenn ihnen ein Unternehmen von Freunden, Bekanntne oder Arbeitskollegen empfohlen wurde. Trotz dieser einleuchtenden Argumente werden viele Unternehmen nicht aktiv und verharren in klassischen Marketing- und Vertriebsmethoden, ohne das Empfehlungsmarketing professionell und aktiv zu gestalten.

Eine professionelle und aktive Gestaltung von Empfehlungen ist möglich. Um eine solche Gestaltung in Angriff zu nehmen, sollte jeder Existenzgründer, Unternehmer oder Marketingveranwortliche sich im Vorfeld über das Thema informieren. Zahlreiche Bücher mit Titeln wie “Mund-zu-Mund-Propaganda” oder “Empfehlungsmarketing”, Seminare oder Fachzeitschriften stellen Informationen zur Verfügung. Ganz gleichgültig, welche Massnahmen Sie genau in Angriff nehmen: Das Empfehlungsmarketing ist verhältnismässig kostengünstig und es lässt sich in jedem Unternehmen einsetzen. Dabei spielt es keine Rolle ob das Unternehmen gross oder klein ist, ob es sich um ein Online-Geschäft, ein Ladengeschäft, Dienstleistungen oder sonst etwas handelt.

Selbstverständlich müssen die Voraussetzungen für Erfolge im Empfehlungsmarketing vorhanden sein. Mit anderen Worten: Ihr Unternehmen muss empfehlenswert sein. Das lässt sich meist über das Angebot von Dienstleistungen oder Produkten erreichen, die sich deutlich von Mitbewerbern abgrenzen und die den Kunden des Unternehmens einen hohen Nutzen bringen. Sind die Voraussetzungen geschaffen, so sollten Sie aktiv an Empfehlungen arbeiten. Fragen Sie Ihr Umfeld nach Empfehlungen. So können Sie beispielsweise im Abschlussgespräch mit einem zufriedenen Kunden ruhig erwähnen, dass Sie sich über Empfehlungen freuen und diesem Kunden dann auch einige Visitenkarten zum Weiterreichen an die Hand geben.

Sinnvoll ist auch das Erfassen Ihrer Empfehlungsquote. Wie viele Kunden sind aufgrund von Empfehlungen zu Ihnen gekommen? Wie wirkt sich die Empfehlung auf Ihren Aquiseaufwand aus? Das setzt voraus, dass Sie von Ihren Kunden in Erfahrung bringen können, ob sie aufgrund von Empfehlungen zu Ihnen gekommen sind. Wenn Sie dies nachvollziehen können und eine Kennzahl ermitteln können, werden Sie schnell feststellen, dass die Empfehlungsquote schon bei der Einführung einfacher Massnahmen des Empfehlungsmarketings steigt. So können Sie beispielsweise auf Ihrer Webseite einen „Seite empfehlen“-Button einbauen oder in Ihrem Restaurant ein Mäppchen mit mehreren kleinen Werbekarten zum Mitnehmen platzieren. Zufriedene Kunden empfehlen letztlich gerne weiter; diese Tatsache sollten Sie sich zunutze machen und vom Empfehlungsmarketing bestmöglich profitieren.